Preguntas frecuentes

Si requieres cambiar tu contraseña ingresa a la sección de Actualización de Datos, selecciona la opción Cambio Contraseña, digita la contraseña actual, luego ingresa la contraseña nueva y confírmala. Usa ocho caracteres con mínimo un número. Asegúrate que sea fácil de recordar para ti pero difícil de descifrar por los demás.

Para actualizar tus datos personales ingresa a la sección Actualización de Datos, selecciona la opción Personales, seleccionas el usuario y das clic en el botón Editar. Si deseas actualizar el tipo de documento, número de documento, fecha de nacimiento, nombres y apellidos, Departamento nacimiento, Ciudad nacimiento es necesario tener escaneado el documento de identidad, el cual debes anexar al momento de realizar el trámite.

Si eres titular del contrato de medicina prepagada, podrás actualizar la dirección de correspondencia en la sección Actualización de datos, opción Contratos.

Para verificar el estado de la actualización de tus datos personales, ingresa a los siguientes 5 días hábiles a la sección Actualización Datos, haz clic en el botón Histórico.

Si eres titular del contrato, podrás actualizar la información de los usuarios activos que se encuentran en tu grupo familiar. Es necesario tener escaneado el documento de identidad del usuario, el cual debes anexar en el momento de realizar el trámite. Ingresa a la sección Actualización de Datos, opción Grupo Familiar, seleccionas el usuario y das clic en el botón Editar.

Después de aprobada la actualización de tus datos, en un lapso de 10 días hábiles te llegará a la dirección de correspondencia que hayas registrado.

Para actualizar el correo electrónico que inscribiste al momento de registrarte en oficina virtual, podrás ingresar a actualización de datos, opción,personales.

Comunícate con Colsanitas en Línea al 4871920 – 01 8000 9792020, allí te guiarán sobre este trámite.

Ingresa a la sección Consulta y Transacciones y elige la opción Consulta Factura. Esta opción está habilitada únicamente para el titular del contrato.

Tu factura consta de tres partes importantes:

1. Datos del usuario fechas de expedición y fecha de pago.
2. Extracto, fecha de corte, movimientos generados durante el periodo facturado, así como el saldo al momento de realizar el proceso de facturación.
3. Cupón para pago, en el cual se identifica el código de barras y referencia las cuales utilizan las entidades financieras, puntos de recaudo autorizados y cuentas respectivas.

Puedes ver la fecha de vencimiento de tu factura en el bloque superior derecho donde encuentras los datos del usuario fechas de expedición y fecha de pago.

Si, para realizar el pago en entidades bancarias es necesario que presentes tu factura.

Para pagar la factura de tu contrato de medicina prepagada tenemos habilitado para ti los siguientes medios: Pago en Línea, Débito bancario, Cajeros automáticos, Pago por ventanilla en entidades financieras, (Bancos autorizados), Audio respuesta. Para mayor información visita la opción Medios de Pago que encontrarás en www.colsanitas.com, ingresando a Colsanitas en la sección Cómo utilizar el servicio.

Si la opción de pago de tu medicina prepaga es a través de débito automático y/o bancario, ten en cuenta que se realiza el débito durante los 5 primeros días de cada mes y aproximadamente en 3 días quedará aplicado tu pago.

Si eres titular del contrato podrás acceder a la información del estado de cuenta de tu contrato y podrás realizar pagos.

Los pagos que realices en entidades financieras se verán reflejados al siguiente día hábil.

A través de la oficina virtual sección consulta y transacciones, ingresa por la opción Compra Vale Electrónico, elige la cantidad a comprar , da clic en continuar y diligencia los datos solicitados. Te llegará el detalle de compra al correo que registraste en la transacción.

Para la compra del vale electrónico puedes hacerlo con tarjeta de crédito o a través de pago seguro en línea (PSE) debita de tu cuenta de ahorros o corriente.

Cualquier usuario de tu contrato de medicina prepagada puede comprar vales electrónicos, recuerda, deben estar registrados en oficina Virtual.

El sistema genera un soporte de compra que podrás consultar a través de la oficina virtual sección consulta y transacciones, ingresa por la opción Consulta Vale Electrónico.

Todo acto médico que requieras en Medicina Prepagada tales como consulta médica, procedimientos quirúrgicos, exámenes diagnósticos, laboratorio clínico, terapias.

No tienen caducidad y puedes seguir haciendo uso de ellos.

No tienen ningún incremento adicional, se conserva el mismo valor por el que fue inicialmente comprado.

Puedes revisar los vales electrónicos que tienes disponibles a través de la oficina virtual sección consulta y transacciones, ingresa por la opción Consulta vale electrónico, allí encontrarás el número de vale o vales el cual debes indicar al médico o institución al momento de tomar los servicios.

Para consultar los vales electrónicos ingresa a la opción Consulta vale electrónico que encuentras en la sección consulta y transacciones. Allí podrá consultar por fecha de transacción o número de documento equivalente, ingresa el rango de fecha no mayor a 30 días. Podrás ver información como: fecha de compra, estado (habilitado, utilizado) y canal de compra.

Si puedes realizarlo a través de oficina virtual, ingresa a la sección consulta y transacciones y elige la opción Pago inclusión beneficiario.

Puedes ingresar a la sección Consulta y Transacciones, eliges la opción Consulta afiliación, ingresas a detalle, podrás ver el estado del contrato.

Si eres usuario solo podrás ver la información correspondiente a tu afiliación. Como titular del contrato podrás consultar la información de todos los usuarios del grupo familiar de tu contrato

Puedes ingresar a la sección Consulta y Transacciones, eliges la opción Consulta afiliación, te aparecen todos los contratos en los que estas afiliado, el número de los contratos y el número de familia en la que te encuentres activo.

Sí, a través de la oficina virtual puedes realizar la solicitud de autorizaciones de servicios médicos. Hacerlo es muy fácil, ingresa a la sección Servicios Atención en Salud y selecciona Solicitud Autorizaciones médicas.

Para solicitar la autorización de servicios médicos debes tener a la mano: una imagen de la orden médica vigente, tener los datos vigentes del contacto: teléfono fijo,celular y/o correo electrónico y el nombre del médico o la institución donde vas a tomar el servicio (opcional).

Desde la oficina virtual puedes solicitar todos los servicios diagnósticos que requieran autorización y procedimientos quirúrgicos que sean ordenados por un médico adscrito a tu medicina prepagada, es importante tener en cuenta que no puedes autorizar medicamentos.

No, la solicitud de autorización de servicios médicos se debe realizar a través de la oficina virtual de cada uno de los usuarios del contrato.

Para realizar la solicitud de autorización de servicios médicos a través de la oficina virtual puedes anexar la imagen de la orden médica vigente (Formatos de imagen jpeg, jpg, gif, tif, pdf, png, bmp).

Si no conoces el médico o la institución donde vas a tomar el servicio puedes radicar la autorización y te serán asignados.

El servicio de solicitud de autorizaciones a través de la oficina virtual está habilitada las 24 horas del día. Ten en cuenta que el tiempo de respuesta de tu solicitud de autorización será de un día hábil.

Para consultar el estado de tus solicitudes, ingresa a la sección Servicios Atención en Salud y selecciona la opción Consulta Autorizaciones Médicas.

También podrás consultar con el número de solicitud radicado que te será enviando en mensaje de texto al número de celular que registrarte al realizar el trámite.

Podrás consultar tus autorizaciones de servicios médicos hasta por 6 meses de radicadas por la oficina virtual y/ u oficinas a nivel nacional.

Puedes consultar las autorizaciones de procedimientos y exámenes diagnostico radicadas a través de oficina virtual y verificar su estado, aprobado o en estado pendiente.

La consulta de autorización de servicios médicos la debe realizar cada uno de los usuarios del contrato a través de la oficina virtual, previamente registrados.

Si, en la sección Servicios Atención en Salud escoge la opción Citas Médicas, allí podrás:solicitar, consultar o cancelar tus citas médicas en cualquier centro médico o Clínica propia de Colsanitas.

Puedes solicitar citas médicas con especialistas que realicen consulta en cualquiera de nuestros centros médicos o Clínica propia de Colsanitas.

Si eres titular del contrato podrás asignar, cancelar o consultar tus citas médicas y las de tus hijos menores de edad.

Para los usuarios mayores de edad podrán hacerlo a través de la oficina virtual de cada uno, previamente registrados.

Si, accede a tus resultados de laboratorio en la sección de Servicios Atención en Salud y selecciona la opción Resultados de laboratorio.

Puedes consultar tus resultados de laboratorios clínicos de 6 meses atrás a la fecha de la consulta, tomados en la red Laboratorio Clínico Sanitas.

A través de esta opción, puedes consultar e imprimir resultados de tus laboratorios clínicos tomados en nuestra red de Laboratorio Clínico Sanitas.

Puedes consultar los resultados de laboratorios clínicos de tus beneficiarios menores de edad, si son mayores de edad deben acceder de manera individual previamente registrados.

Si eres el titular del contrato de medicina prepagada podrás generar tus certificados de pago. Ingresa a la sección certificados, escoge la opción certificado de pagos. A través de esta opción solo podrás generar los certificados posteriores al 2014.

El certificado para efectos tributarios, se genera por los pagos realizados por año e incluye todos los usuarios.

El certificado para efectos tributarios se genera y lo puedes imprimir de inmediato.

Si requieres que la certificación para efectos tributarios contenga el valor por órdenes de compra de servicios de salud (Vales) en el momento de generar el certificado de pago puedes dar clic para escoger la opción.

Puedes solicitar tus certificados para efectos tributarios de años anteriores al año 2014 a través de:

Nuestra red de oficinas, Colsanitas en Línea al 487 1920 en Bogotá o 01 8000 979020 Resto del país opción 3-1.

Si, generarlo es muy fácil. Ingresa a la sección Certificados y selecciona la opción certificado cobertura internacional. Lo podrás generar e imprimir de forma inmediata.

No, el certificado únicamente es válido para presentar ante trámites consulares y migratorios. Este documento tendrá validez solo si activas el seguro antes de viajar y te encuentras activo en el contrato de medicina prepagada Colsanitas.

Todos los usuarios registrados en oficina virtual podrán generar su certificado de cobertura internacional.

El certificado de cobertura internacional lo podrás generar e imprimir de forma inmediata.

Pensando en tu bienestar, Colsanitas se ha aliado con reconocidas marcas para brindarte descuentos especiales en productos y servicios.

Todos los usuarios con un contrato activo de Colsanitas pueden acceder a los beneficios otorgados a través de las marcas aliadas.

1. Regístrate e ingresa en la oficina virtual de Medicina Prepagada en www.colsanitas.com y en la barra del menú superior encontrarás Privilegios Colsanitas para que puedas empezar a disfrutar de todos los convenios.
2. Escoge la categoría y verifica las marcas participantes
3. Elige la marca y podrás identificar los beneficios que aplican para nuestros usuarios

Ve a la barra del menú superior, seleccionas Privilegios Colsanitas, en el menú del costado izquierdo hay un link Cuenta, en donde encontrarás el detalle de los beneficios redimidos.

Presentando tu carnet de afiliación y tu documento de identificación en los puntos de venta inscritos en el programa. En los casos en que el beneficio sea por medio de cupones, debes presentar tu cupón impreso en la tienda o digitar el código en la tienda virtual en los casos en que aplique.

Algunos establecimientos pueden manejar una promoción por tiempo limitado (máximo 1 mes) igual o similar a las del convenio. Pero solo los afiliados a Colsanitas podrán disfrutar del beneficio permanentemente.

Con nuestro Pago en Línea podrás realizar de forma rápida y sencilla el pago de la cuota de tu Medicina Prepagada Colsanitas, Medisanitas, Colsanitas Dental, Plan Médico Domiciliario o el pago de Solicitud de Inclusión o Solicitud Nueva.

Si estás registrado en la Oficina Virtual como usuario de un contrato de Colsanitas o Medisanitas y eres la persona que realiza el pago, podrás realizar tus pagos sin tener la factura a la mano.

Los pagos realizados por este medio se verán reflejados ese mismo día en tu contrato.

Aplica para todas las entidades del sistema bancario, a excepción del Banco Agrario.

Recuerda que si realizas el pago después de la fecha de corte, este no se verá reflejado en tu próxima factura.

Sí. Paga tus facturas sin filas ni desplazamientos, debitando de forma automática el dinero de tu cuenta bancaria en las fechas pactadas, sin cobros adicionales por la transacción. Las entidades financieras con la cuales es posible autorizar el débito bancario son:

Formato de autorización para débito bancario

• Banco AV Villas
• Banco de Occidente
• Banco BBVA
• Banco GNB Sudameris
• Banco BCSC
• Banco Popular
• Banco Colpatria
• Bancolombia

Si deseas autorizar el débito, hazlo a través de la Oficina Virtual.

Sí. Realiza de forma rápida y sencilla el pago de tus cuotas de Medicina Prepagada, Colsanitas Dental o Plan Médico Domiciliario en los cajeros automáticos de las siguientes entidades:

• Banco Davivienda
• Cajeros ATH
• Banco BBVA

Realiza a través de Internet el pago de tu cuota de Medicina Prepagada, Colsanitas Dental o Plan Médico Domiciliario, desde el lugar donde te encuentres, de forma fácil y segura, las 24 horas del día. Solo necesitas tener cuenta en alguna de las siguientes entidades bancarias:

• www.bbva.com
• www.bancoavvillas.com
• www.bancodebogota.com
• www.colpatria.com.co
• www.davivienda.com

Con sólo una llamada puedes realizar el pago de tu cuota de Medicina Prepagada, Colsanitas Dental o Plan Médico Domiciliario de la manera más cómoda y rápida, las 24 horas del día y sin moverte de tu casa o lugar de trabajo. Solo necesitas comunicarte con la entidad bancaria donde tienes tu cuenta, así:

Banco AV Villas

• 444 1777 en Bogotá y 018000 518000 en el resto del país

Banco BBVA

• 401 00 00

Banco de Bogotá

• 382 0000 en Bogotá y 018000 518877 en el resto del país

Banco Davivienda

• 60 60 800 - Código 066

• PAGO DE CUOTA: Aquí podrás hacer el pago de tus servicios Colsanitas. Recuerda tener a mano la factura.
• PAGO DE SOLICITUD DE INCLUSIÓN: Aquí podrás hacer el pago de un nuevo usuario en un contrato existente.
• PAGO DE SOLICITUD CONTRATO NUEVO: Aquí podrás realizar el pago para vincularte a un contrato nuevo.